Pols

EveryMatrix: belonen en behouden met EngageSuite

EveryMatrix lanceerde onlangs EngageSuite, een alles-in-één loyaliteits- en gamification-oplossing die een revolutie teweegbrengt in de manier waarop casino's hun spelers in verschillende branches betrekken. Stian Enger, CEO van Casino, bespreekt hoe de geïntegreerde engagementtools de loyaliteit verhogen, bonusmisbruik bestrijden met AI en uitbreiden in de VS via creatieve middelen.

Waarom alle componenten samenvoegen? Hoe complex was het proces?

Het proces was helemaal niet complex. Dat is misschien een geluk, maar alle zes elementen zaten van meet af aan in hetzelfde ecosysteem. Deze componenten hebben allemaal API's, dus het belangrijkste was ervoor te zorgen dat elk component een verzoek kon versturen.

Als je bijvoorbeeld aan het wiel van een loterij draait, krijg je munten. Het is vrij eenvoudig om de loyaliteitsengine te vertellen die munten te pakken en aan de speler te geven. Het is een voordeel dat het deel uitmaakt van hetzelfde ecosysteem, omdat dit deze triggers veel gemakkelijker te beheren maakt.

Wat betreft de reden waarom we de noodzaak zagen, had ik, voordat we EngageSuite ontwikkelden, het gevoel dat deze componenten erg verspreid waren, met jackpots op de ene plek en bonussen op de andere. Ik ben zelf een gamer en ben altijd al fan geweest van sociale games en videogames. Die industrieën lopen ver voor op de casino-industrie, dus ik kijk er altijd naar.

Toen je Farmville speelde in de begindagen van Facebook, had je voortgangsmeters en onderling verbonden beloningssystemen die we nu alleen nog maar in iGaming zien. Een andere, meer praktische reden om deze componenten te verenigen, is dat ze allemaal onder de categorie engagement vallen. Dit zijn de bouwstenen van EngageSuite.

Wat zijn de belangrijkste bonustypes en functies die BonusEngine aanbiedt?

Er zijn bonustypen binnen BonusEngine die productspecifiek zijn. Gratis spins vallen onder casino en gratis weddenschappen voor sportweddenschappen. Alle andere bonussen, tenzij het duidelijk is dat ze productspecifiek zijn, zijn cross-verticaal. Buiten BonusEngine werken andere tools zoals toernooien en uitdagingen met loterijen, live casino en RNG, evenals met sportweddenschappen.

Hoe versterkt LoyaltyEngine de merk-klantrelatie?

Wat we voorheen misten, was een programma waar een klant vanaf dag één tot het einde van zijn levenscyclus aan kon deelnemen. Campagnes komen en gaan, toernooien beginnen en eindigen, maar LoyaltyEngine fungeert als de kern die wordt ondersteund door alle andere functies. Het is geen CRM en bouwt een veel sterkere band met het merk op dan een bonus.

Wat is het verschil met een CRM?

Een CRM bepaalt wanneer een speler van het ene segment naar het andere gaat. Wanneer je een level omhoog gaat in een loyaliteitsprogramma, weet je precies waarom. Met CRM kan een speler onbewust van VIP naar recreatief gaan, wat invloed heeft op de beloningen die ze ontvangen en hoe de operator met je communiceert, terwijl LoyaltyEngine zich op de speler richt.

BonusGuardian. Kunt u ons meer vertellen over deze tool?

Zeker. Ik heb een achtergrond in B2C, dus ik heb op de harde manier over bonusmisbruik geleerd. Het blijft de grootste kostenpost waar niemand van weet, en veel aanbieders sluiten er gewoon hun ogen voor. Verkeer, aanmeldingen en eerste stortingen kunnen erg verleidelijk zijn, maar er zijn spelers die je niet wilt. Als je je er eenmaal bewust van bent [bonusmisbruik], is het probleem nog steeds niet opgelost.

Het is moeilijk om bonusmisbruikers te detecteren totdat hun gedrag een bepaalde mate van ernst heeft bereikt. Met BonusGuardian maken we een vingerafdruk van de speler – waar komt de speler vandaan, leeftijdscategorie, enz. – en combineren we deze informatie met de spellen die de speler speelt en zijn inzetpatronen (wisselen ze van het ene spel naar het andere en weer terug?). Dit zijn patronen die ervaren operationeel personeel kan detecteren, maar het is reactief. Op dat moment is de schade al aangericht.

BonusGuardian markeert spelers in een veel eerder stadium als verdachte misbruikers, zodat operators snel actie kunnen ondernemen. Je wilt beter zijn dan je concurrenten, want bonusmisbruikers zoeken de makkelijke prooi. Het is nog vroeg in de preventie van bonusmisbruik, maar ik denk dat we met BonusGuardian de juiste aanpak hebben gekozen: puur AI en machine learning-automatisering.

Ongeveer 20 procent van de slots die worden uitgebracht, heeft functies die misbruikt kunnen worden. Dus hoe goed je ook bent of hoeveel personeel je ook hebt, het is erg lastig om alles te taggen terwijl het gebeurt. Je hebt AI nodig om wedpatronen gemakkelijker en sneller te volgen.

Doet de sector genoeg aan fraudebestrijding?

Ik denk dat bonusmisbruik waarschijnlijk de meest onderbelichte uitdaging is. Om de een of andere reden blijft het altijd onopgemerkt. Bonusmisbruik ligt altijd op de loer en kost zo'n € 15 miljard. Het verdient veel meer aandacht dan het krijgt. Eén persoon die zich schuldig maakt aan dit misbruik richt niet al te veel schade aan, maar er zijn syndicaten en groepen die samenwerken met meerdere accounts en een zakelijke aanpak hanteren. Dan wordt het kostbaar.

Hoe positioneert EveryMatrix zich om te profiteren van de Amerikaanse markt?

We denken niet dat we te laat zijn, maar we zijn er pas later bijgekomen en we zijn dankbaar dat we er in 2015 niet meteen bij waren. We vinden dat we op het juiste moment zijn gekomen. We zijn nu aanwezig in alle gereguleerde staten en als de volgende staat gereguleerd wordt, gaan we niet wachten.

We hebben deals met de "Big Five" – Rush Street, DraftKings, Caesars, FanDuel en BetMGM – dus wanneer de volgende staat opengaat, hebben we direct toegang tot 90 procent van die markt. In zekere zin is onze klantenwerving in de VS al afgerond. Het najagen van de laatste 10 procent is misschien niet per se de moeite waard, omdat het erg gedetailleerd is.

We hebben wat we nodig hebben, dus onze prioriteit is nu om deuren te openen met onze games, en daar komt Fantasma om de hoek kijken. Ze hebben in de VS veel meer aanhang dan de titels van EveryMatrix. In Canada bieden we ons platform aan en staan ​​we op het punt om live te gaan met Pinnacle in Ontario. We zien Canada als een kant-en-klare markt voor casinoplatforms, naast aggregatie, terwijl we in de VS alleen aggregatie zullen aanbieden – niet ons PAM- of casinoplatform.

Waar is er ruimte voor verbetering in het casino-aanbod van EveryMatrix?

Er is ruimte voor verbetering wat betreft ons pure aggregatieaanbod. Ik denk dat het voor ons essentieel is om te starten met iets exclusiefs, en dat is waar Fantasma en Armadillo, evenals andere derde partijen op onze RGS, een USP zijn.

We hebben nu bijna alles, met een live studio, een RGS, games, een casinoplatform – er zijn zoveel synergieën en POC's tussen deze platformen die we later verder kunnen uitwerken. Zo hebben bijvoorbeeld maar weinig aanbieders een API waarmee ze een game automatisch kunnen registreren op een aggregatieplatform wanneer deze uitkomt.

We kunnen die API bouwen tussen onze RGS en het platform, wat betekent dat spellen binnen vijf seconden geregistreerd kunnen worden zonder menselijke fouten en een paar uur sneller uitgerold kunnen worden dan die van concurrenten. Een ander doel van mij is om dieper in de spelrondes te duiken, omdat elk symbool in een spel geregistreerd en geparseerd kan worden voor diepgaande gamification.