QCI en Maropost verdiepen partnerschap, waardoor casino's meer controle krijgen over het aanspreken en personaliseren van klantinteracties
Quick Customer Intelligence (QCI), een toonaangevende leverancier van innovatieve gaming- en hospitality-intelligentieplatforms, heeft de samenwerking met Maropost, de toonaangevende leverancier van B2C e-commerce- en retailtechnologie, verstevigd.
Dankzij de samenwerking is er meer betekenisvolle en proactieve communicatie mogelijk tussen de casinoklanten van QCI en de casinogasten.
B2C-bedrijven worden vaak gehinderd door de kosten en tijd die ze besteden aan het beheren van technologische tools, waardoor de focus wordt weggetrokken van de klantervaring. Maropost zorgt ervoor dat QCI en haar casinoklanten zich niet meer hoeven te richten op technologie, maar hun gasten weer centraal stellen in hun bedrijf.
De sleutel om dit te realiseren is Maropost's unified identifier (UID). Casino-exploitanten kunnen nu hun eigen speler-ID's gebruiken als Maropost's UID, wat een uniforme weergave van gastactiviteit mogelijk maakt, zelfs in gevallen van gedeelde gast-e-mailadressen. Flexibele UID's resulteren in verbeterde tracking, betrokkenheid en gepersonaliseerde communicatie via meerdere kanalen.
"Het beheren van klantrelaties en gasttevredenheid is de kern van succes", aldus Jarred Young, VP of Revenue bij Maropost. "Een uniforme kijk op de gastervaring is cruciaal. En geweldige partners zoals QCI en hun netwerk van casinoklanten erkennen dat ook."
Omdat loyaliteitsprogramma's, gedeelde e-mailadressen, interacties op locatie en betrokkenheid via meerdere kanalen van cruciaal belang zijn voor de gamingindustrie, stelt de samenwerking casino's in staat om de efficiëntie en gegevensintegratie te verbeteren, klantprofielen naadloos te verenigen op alle contactpunten, de personalisatie te verbeteren, ongeacht het e-mailadres, en de operationele efficiëntie en klantsegmentatie te verbeteren.
"Gastervaring is alles in ons bedrijf", aldus Andrew Cardino, medeoprichter van Quick Customer Intelligence. "Loyaliteit, betrokkenheid, retentie en realtime-interactie, Maropost begrijpt het niet alleen, maar levert het ook voor onze klanten."
Bijschrift: Jarred Young, VP of Revenue, bij Maropos
