SPORTEN

Taichi Tech Limited krijgt boete van £ 170,000 voor oneerlijke voorwaarden

Taichi Tech Limited, handelend onder de naam Fafabet, heeft een boete van £ 170,000 gekregen voor het niet naleven van de regelgeving, waaronder het gebruik van oneerlijke algemene voorwaarden.

Taichi Tech zal ook een audit door een derde partij moeten ondergaan om te garanderen dat het zijn beleid, procedures en controles op het gebied van antiwitwaspraktijken en veiliger gokken effectief implementeert. Uit een onderzoek van de Commissie bleek dat Taichi Tech Limited had verklaard dat: 'Fafabet het recht heeft om naar eigen goeddunken accounts te sluiten of winsten te verbeuren' binnen de bonusvoorwaarden voor nieuwe casinopromoties.

Het onderzoek van de Gambling Commission concludeerde dat Taichi Tech Limited de voorwaarden voor eerlijke en open licenties had geschonden door een discretionaire bepaling op te nemen die de exploitant toestaat om klantaccounts te sluiten of winsten te verbeuren zonder duidelijke rechtvaardiging. Dergelijke bepalingen zijn niet transparant en kunnen leiden tot oneerlijke uitkomsten voor consumenten.

De Consumer Rights Act 2015 (CRA) is de algemene wetgeving inzake consumentenbescherming en wordt expliciet genoemd in de licentievoorwaarden en gedragscodes (LCCP) die gokbedrijven moeten volgen. De LCCP vereist dat licentiehouders ervoor zorgen dat hun voorwaarden en praktijken eerlijk en duidelijk zijn en de wetgeving inzake consumentenbescherming niet schenden. Exploitanten moeten daarom rekening houden met de CRA als onderdeel van hun algemene nalevingsverplichtingen onder de LCCP.

Het onderzoek bracht ook tekortkomingen aan het licht met betrekking tot de bestrijding van witwassen en schendingen van de maatschappelijke verantwoordelijkheid.

Sommige klanten konden in korte tijd grote bedragen inzetten, ondanks dat de aanbieder beperkte klantgegevens had. In bepaalde gevallen ontvingen personen met potentiële tekenen van schade – zoals snelle uitgaven gedurende korte periodes – onvoldoende klantinteractie van de aanbieder. Wanneer er e-mails over veiliger gokken werden verzonden, maar de klant deze niet bevestigde en het gedrag bleef aanhouden, volgde er geen verdere opvolging of interventie door de aanbieder.

John Pierce, directeur Handhaving en Informatie bij de Gambling Commission, zei: "We verwachten van alle aanbieders – ongeacht hun omvang of klantenbestand – dat ze de wetgeving inzake consumentenbescherming naleven en ervoor zorgen dat hun algemene voorwaarden voldoen aan de wettelijke normen. Vergunninghoudende aanbieders moeten ervoor zorgen dat hun voorwaarden duidelijk, eerlijk en transparant zijn, zodat klanten volledig begrijpen wat ze kunnen verwachten."

Hij voegde daaraan toe dat uit de beoordeling van de Commissie bleek dat er tekortkomingen waren in de maatschappelijke verantwoordelijkheid van de exploitant en in de controles op het gebied van antiwitwaspraktijken. Zo was er onder meer sprake van een gebrekkig risicobeheer en het niet implementeren van adequate consumentenbeschermingsmaatregelen.

De exploitant heeft erkend dat zij in het verleden niet aan de door de Commissie verwachte normen heeft voldaan en heeft inmiddels stappen ondernomen om deze tekortkomingen aan te pakken. Als onderdeel van de regelgeving is de exploitant verplicht een onafhankelijke audit door een derde partij te laten uitvoeren om de voortdurende naleving van alle relevante wettelijke vereisten te garanderen.