Pols
SMP eGaming: kunt u het zich veroorloven dat niet te doen?
By Lewis - 8 april 2020
In een poging om inzicht te krijgen in het huidige landschap van licenties en compliance, nu operators onder ongekend toezicht staan, spreekt G3 met de experts van SMP eGaming's over de hulp die beschikbaar is.
Welke diensten biedt u eGaming-bedrijven aan om te voldoen aan nalevings- en wettelijke verplichtingen?
SMP eGaming levert een aantal diensten aan eGaming-bedrijven. Wij bieden klanten een licentieadviesdienst voor meerdere jurisdicties, helpen bedrijven met licentieaanvragen en helpen bij het ontwikkelen van een raamwerk om een organisatie te ondersteunen bij het voldoen aan haar verplichtingen op het gebied van compliance en regelgeving.
Met een onpartijdige en objectieve aanpak werken we dagelijks samen met de klant om ervoor te zorgen dat zij hun verantwoordelijkheden op zich nemen en in goede gezondheid blijven met hun licentievoorwaarden.
In wezen werken we als een verlengstuk van hun compliance-afdeling. We kunnen de garantie bieden dat ze de regels en voorschriften volgen waaraan de licenties klanten verplichten en dat hun procedures en beleid allemaal dienovereenkomstig overeenkomen. We hebben ook ons Compliance 365-programma – een waardevol, op abonnementen gebaseerd model dat operators het hele jaar door doorlopende gezondheidscontroles biedt op de verschillende gebieden van de regelgeving, toegang tot onze trainingsacademie en ad-hocadvies.
Welk soort nalevingsadvies en -ondersteuning biedt u doorgaans aan gevestigde exploitanten?
Een gevestigde exploitant heeft mogelijk geen gelijke tred gehouden met de veranderingen in de regelgeving en realiseert zich niet dat zijn processen en procedures binnen het bedrijf los van elkaar zijn geraakt, wat zou kunnen betekenen dat deze niet in overeenstemming zijn met de licentievoorwaarden. In een dergelijke situatie zouden wij tussenbeide komen, een gap-analyse uitvoeren en ervoor zorgen dat ze op de hoogte zijn van de relevante regelgeving.
We zouden er ook voor zorgen dat hun procedures duidelijk in hun beleid worden gedefinieerd en hen helpen bij de herstelwerkzaamheden die nodig zijn om het bedrijf op één lijn te brengen. Bij kwesties op het gebied van verantwoord gokken kunnen exploitanten bijvoorbeeld de juiste dingen doen, maar niet op een manier die de toezichthouders voldoende bewijs levert dat zij goed voor hun klanten zorgen.
We helpen onze klanten om van reactief naar proactief te gaan – we adviseren hen over monitoring en waar ze op moeten letten, of het nu gaat om triggerpoints, drempels of transactionele activiteiten om nep- en fraudemisbruikers te identificeren.
Er is een aanzienlijke stijging van het aantal initiatieven voor het uitsluiten van spelers in de sector. Moet er meer spelersbescherming komen of moet de verantwoordelijkheid van de speler worden vergroot?
In de eerste plaats moeten exploitanten strenge controles instellen en zich ervan bewust zijn dat zij een verantwoordelijkheid jegens de speler hebben door ervoor te zorgen dat zij de juiste hulpmiddelen beschikbaar stellen om hen te helpen controle te houden over hun online-activiteiten. Operators moeten met hun spelers communiceren, hun gedrag begrijpen en de betaalbaarheid van een speler controleren.
Als ze zich zorgen maken, wijs ze dan in de richting van hulp. Nieuwe regels van de UK Gambling Commission betekenen dat exploitanten verplicht zijn de betaalbaarheid van hun klanten te controleren. De kern van het probleem is dat operators hun klanten beter moeten begrijpen, zodat ze onderscheid kunnen maken tussen een VIP-speler en iemand die daadwerkelijk een probleem heeft.
Hoewel de focus op de exploitant ligt en zou moeten liggen om ervoor te zorgen dat deze processen plaatsvinden, moeten klanten zich ook verantwoordelijk gedragen en gebruik maken van de beschikbare hulpmiddelen. Operators moeten tussenbeide komen als ze zich zorgen maken en een speler adviseren een periode van zelfuitsluiting te nemen of de beschikbare tools gebruiken en hem adviseren over diensten zoals Gamstop en Gambleaware.
Moeten exploitanten meer bevoegdheden krijgen om de betaalbaarheidscontroles uit te voeren?
Er zijn positieve signalen dat exploitanten het belang van betaalbaarheidscontroles beginnen te begrijpen. Wanneer je je aanmeldt bij een online operator, hebben velen nu vooraf ingestelde stortingslimieten die spelers, tenzij gewijzigd, niet kunnen overschrijden. In eerste instantie de uitgaven van spelers beperken voordat ze het profiel van hun klant kunnen begrijpen, is voor alle partijen voordelig en een stap in de goede richting.
Met betrekking tot de toegang tot diensten die de financiën van een speler onderzoeken om de betaalbaarheid te controleren; De online activiteit van een speler zou een vrijetijdsbesteding moeten zijn, en deze zou invasief zijn in de mate dat zij het leven van mensen beïnvloeden als exploitanten dieper in hun persoonlijke financiën zouden kunnen graven. Met de introductie vanaf april van een verbod op het gebruik van creditcards voor gokken op de Britse markt, zal dit ook helpen om probleemgokken aan de bron te bestrijden.
Waar kun je de grens trekken zonder opdringerig te zijn? Het verstrekken van deze informatie aan gokexploitanten zou ook het tegenovergestelde effect kunnen hebben. Als je zou kunnen vaststellen dat spelers een groter besteedbaar inkomen hebben, zou er dan sprake zijn van verbeterde marketing? De nadruk ligt op het feit dat de exploitant verantwoordelijk blijft en samen met de klant betaalbaarheidscontroles uitvoert, waardoor transparantie en vertrouwen tussen de partijen wordt gewaarborgd.
Met welke veel voorkomende problemen wordt u geconfronteerd bij het helpen van klanten met hun licentieaanvragen en compliance-frameworks?
Alle operators zijn verschillend; Daarom moeten het beleid en de procedures van exploitanten worden afgestemd op de producten en diensten die zij aanbieden. Licentieaanvragen zouden afhankelijk zijn van het rechtsgebied, aangezien de vereisten van de ene kansspelautoriteit enorm kunnen verschillen van die van de andere.
In plaats daarvan moeten we op de hoogte blijven van veranderingen in alle rechtsgebieden om onze operators te helpen ervoor te zorgen dat ze in goede gezondheid blijven en om eventuele vereiste wijzigingen in de procedures door te voeren. Bij wijze van voorbeeld vereisen de meeste vergunningsjurisdicties nu specifieke AML-training.
Als gevolg hiervan hebben veel van onze klanten zich aangemeld bij de SMP Compliance Academy, waar trainingen op het gebied van regelgeving voor meerdere jurisdicties beschikbaar zijn.
In welke rechtsgebieden biedt u uw diensten aan?
We bieden diensten aan in meerdere internationale rechtsgebieden, waaronder het Verenigd Koninkrijk, Isle of Man, Malta, Guernsey en Jersey. We kunnen onze compliance- en AML-frameworks ook aanbieden aan rechtsgebieden waar de regelgeving misschien niet zo streng is. Op deze gebieden zouden we een raamwerk bouwen op basis van een geval van best practice.
Als zodanig kunnen we onze diensten leveren op elk niveau van rechtsgebieden, omdat we de best mogelijke normen stellen voor onze operators. Door operators aan te moedigen aan alle licentievoorwaarden te voldoen en zo goed mogelijk te presteren, hebben we meer dan vijftig licentieaanvragen goedgekeurd in meerdere internationale rechtsgebieden.
Met onze specialistische kennis en ervaring is niemand beter in staat om aan uw licentievereisten te voldoen dan SMP eGaming. We bieden ook hulp aan nieuwe start-ups die bedrijven willen oprichten en helpen bij het bieden van hulp bij bedrijfsmanagement voor nieuwe spelers op de markt.
Moeten operators beter worden in het intern naleven?
Het antwoord hangt uiteindelijk af van de omvang en schaal van de organisaties. Grote bekende exploitanten hebben bijvoorbeeld honderden werknemers in het Verenigd Koninkrijk en miljoenen klanten. Het is absoluut noodzakelijk dat een dergelijke grootschalige exploitant de hoogst mogelijke nalevingsnorm bereikt.
Door een derde partij, zoals SMP eGaming, in te schakelen, bevinden we ons in een unieke positie om objectief en onbevooroordeeld advies te geven over een breed scala aan compliance-kwesties. Tegelijkertijd hebben we ook de flexibiliteit om een kleinere operator te voorzien van een grotere compliance-afdeling dan ze anders tot hun beschikking zouden hebben.
