Operatornieuws

VS – Caesars sluit deal om transformatieve VIP-gastervaring te bieden

Caesars Entertainment werkt samen met Bluewolf en Salesforce om de gastervaringen te verbeteren.

Nu een nieuwe generatie klanten zich richt op digitale ervaringen, zoeken merken naar unieke manieren om zich te onderscheiden. Om zijn leiderschap op het gebied van gastvrijheid uit te breiden, zocht Caesars Entertainment naar nieuwe en innovatieve toepassingen van technologie die zouden resulteren in onvergetelijke ervaringen voor zijn gasten en de klantenservice zouden verbeteren – die beide zullen resulteren in langdurige klantenloyaliteit. Bluewolf's diepgaande Salesforce-expertise en toewijding aan een collaboratieve en waardegedreven benadering van digitale transformatie maakten hen tot de ideale partner om Caesars Entertainment naar succes te helpen leiden.

“Met vestigingen over de hele wereld en ongeveer 115 miljoen gastbezoeken per jaar heeft Caesars Entertainment een divers klantenbestand dat geniet van een verscheidenheid aan unieke ervaringen”, aldus Jennifer Nocco, VP Marketing en Strategie, Caesars Entertainment. “Sommige gasten zijn gefocust op onze gastronomische ervaringen of gamen, terwijl anderen geïnteresseerd zijn in het bijwonen van een show van een van onze artiesten van wereldklasse. Wat hun interesses ook zijn, dankzij onze samenwerking met Bluewolf en Salesforce kunnen we hun behoeften beter begrijpen en kunnen we onze klantenservice naar een hoger niveau tillen.”

Met de hulp van Bluewolf voegt Caesars Entertainment oudere systemen en historische klantgegevens uit meerdere bronnen samen om één uniform klantprofiel (UCP) te creëren. Door gebruik te maken van Salesforce Lightning Platform-services, waaronder Heroku en Salesforce IoT, Service Cloud en Marketing Cloud, gebruikt Caesars Entertainment de UCP om verbinding te maken met alle aspecten van de gastervaring – van gamen tot dineren, entertainment en winkelen – waardoor zijn marketeers de communicatie kunnen personaliseren en incentives in realtime.

“Om bedrijfstransformatie te stimuleren hebben marktleiders een op ervaring gebaseerde strategie en leveringsaanpak nodig om innovatieve veranderingen te realiseren met Salesforce”, aldus Eric Berridge, medeoprichter en CEO van Bluewolf. “We bouwen een platform voor Caesars waarmee ze kunnen opschalen en onvergetelijke ervaringen voor elke gast kunnen bieden.”

Caesars zal Salesforce gebruiken om de interesses van gasten, zoals hun favoriete muziek of keukens, te identificeren en hen relevante aanbiedingen en suggesties te sturen, waardoor Caesars in realtime gepersonaliseerde ervaringen kan bieden via zijn mobiele app. Caesars moderniseert ook zijn callcenters met Salesforce, waardoor zijn agenten een 360-gradenbeeld van klanten krijgen in één uniforme desktopweergave, waardoor een snellere oplossing van cases mogelijk wordt.

“De casino-industrie ondergaat veranderingen waardoor exploitanten op zoek zijn naar nieuwe manieren om de betrokkenheid en loyaliteit bij klanten te vergroten”, aldus Taimur Khan, Salesforce GM en Vice President of Travel, Transportation and Hospitality. “Met Salesforce kunnen Caesars individuele affiniteiten aanboren om zeer gepersonaliseerde gastvrijheids- en game-ervaringen op te bouwen, waardoor hun gasten jaar na jaar terugkomen.”

Om zijn digitale toekomst te helpen visualiseren, nam Caesars deel aan Salesforce Ignite, het interne acceleratorprogramma van Salesforce, en werkte hij samen met Salesforce Success Cloud om een ​​vijfjarige Salesforce-roadmap op te bouwen, inclusief een volledig digitaal bedrijfsmodel en verandermanagement, waarmee het bedrijf klaar was om de transformatie aandrijven die nodig is voor succes.