Pols

CEGO: stop de bonusstrijd

Exploitanten van onlinegokken maken al lang gebruik van bonussen om spelers te betrekken en hen te stimuleren om bij hun merken te spelen in plaats van bij die van hun rivalen.

Dit heeft echter geleid tot een soort bonusoorlog waarbij operators gedwongen werden grote stortingsmatches en honderden gratis spins aan te bieden.

Allan Auning-Hansen, CEO van de Deense operator BLIND, zegt dat de sleutel tot spelerswerving ligt in het bieden van een leuke en vermakelijke ervaring – en niet in grote bonussen.

Bonussen zijn ongetwijfeld effectief als het gaat om het werven en behouden van spelers, maar als de algehele ervaring die het casino biedt niet aan de verwachtingen van de speler voldoet, zullen ze gewoon ergens anders spelen – dit is een sector waar het verloop ongelooflijk hoog blijft.

Dit betekent dat exploitanten mogelijk hun marketingbudgetten verspillen aan bonussen die niet de spelerslevensduur op lange termijn opleveren die ze nodig hebben om een ​​redelijke ROI en winst te behalen.

Dit komt in een tijd waarin bonussen onder de microscoop van de regelgeving worden geplaatst vanwege de manier waarop ze spelers aanmoedigen om te gokken. 31 procent van de respondenten van een recent onderzoek van de UK Gambling Commission zei dat gratis weddenschappen en spins ervoor zorgden dat ze meer gokten dan ze van plan waren.

De langetermijnwaarde van bonussen als marketinginstrument, gecombineerd met de kritiek die ze ondergaan, betekent dat exploitanten andere manieren moeten overwegen om spelers te werven en te behouden.

Dit is iets waar wij ons op hebben geconcentreerd BLIND Vanaf de eerste dag hanteren we een andere benadering van de acquisitie en het behoud van spelers. Natuurlijk gebruiken we bonussen, maar deze zijn relatief klein en zijn ontworpen om spelers te laten genieten van lange spelsessies met lage inzetten.

De welkomstbonus bij ons nieuwe Britse online casino, Happy Tiger, is bijvoorbeeld een contante bonus van £ 20 als de speler een eerste storting van £ 20 doet.

Vervolgens gebruiken we andere retentietactieken om spelers te vermaken en te blijven inzetten. Dit omvat de constante lancering van nieuwe games die zijn ontwikkeld door onze eigen studio en die alleen beschikbaar zijn op Happy Tiger in het Verenigd Koninkrijk en onze merken in Zweden en Denemarken.

Bovendien is de uitrol van ons eigen bingoplatform in Zweden en Groot-Brittannië vorig jaar zeer goed ontvangen door spelers.

Bovendien lanceren we voortdurend competities en proberen we onze spelers altijd te betrekken via opmerkelijke evenementen zoals Valentijnsdag, Kerstmis, enz.

Een van de krachtigste acquisitie- en retentietools die we tot onze beschikking hebben, zijn de games die we in eigen huis ontwikkelen. Deze spellen zijn speciaal ontworpen om aan de voorkeuren van onze spelers te voldoen en om de lange speelsessies met lage inzet te bieden waar we onze merken omheen hebben gebouwd.

Onze eigen inhoud omvat slimme retentietools, zoals ontgrendelbare functies die nergens anders beschikbaar zijn. Dit omvat het openen van verschillende bonusspellen binnen de gokkast, waarbij spelers bijvoorbeeld door labyrinten kunnen kruipen en hun eigen burger kunnen bouwen.

De mogelijkheid om deel te nemen aan een bonusspel staat los van de grootte van de inzet die de speler doet – bij CEGO willen we dat iedereen plezier heeft. Dit zorgt ervoor dat spelers betrokken blijven bij onze games en terugkomen voor meer, ongeacht met hoeveel ze moeten spelen.

Nogmaals, games zijn opgebouwd rond het sessie-ethos met lage inzetten en lange speeltijden, wat betekent dat spelers deze functies kunnen ontgrendelen met kleine stortingen. Deze aanpak stelt hen ook in staat om de verschillende spellen in onze lobby uit te proberen vanaf een kleine eerste storting.

Hierdoor hebben we een aantal ongelooflijke retentiepercentages behaald. We hebben spelers die bij ons zijn sinds we in 2012 begonnen.

Natuurlijk zijn retentie en langdurige loyaliteit ook afhankelijk van het feit dat de speler een superieure ervaring heeft in alle aspecten van het casino, van de eerste aanmelding tot het doen van een storting en het vinden van de juiste spellen voor hem, tot de interactie met klantenondersteuningsagenten.

Spelers moeten te allen tijde worden vermaakt – onthoud dat online casino’s strijden om de aandacht van de consument met andere entertainmentopties zoals sociale media, streaming, video en mobiel gamen en e-commerce.

Hoewel een grote bonus in eerste instantie opwindend kan zijn, kan de amusementswaarde die zij ontvangen zodra de bonus is gebruikt of het rekeningsaldo van de speler is opgebruikt terwijl hij probeert aan de inzetvereisten te voldoen, zo snel als mogelijk aanzienlijk afnemen.

Dat is de reden waarom operators hun inspanningen op het gebied van de algehele spelerservaring moeten verdubbelen en in het bijzonder de games die ze in hun lobby's aanbieden, met de nadruk op casual gaming: lage inzetten, lange speelsessies, veel plezier.

Uiteindelijk zou dit een pad kunnen zijn dat operators gedwongen worden te bewandelen, omdat de regelgeving op markten over de hele wereld steeds strenger wordt. In Zweden mogen operators bijvoorbeeld alleen een eenmalige aanmeldingsbonus aanbieden.

Maar dit hoeft geen reden tot bezorgdheid te zijn. Wij zijn sinds 2020 actief op de Zweedse markt met ons merk Lyckost en hebben spelers kunnen werven en behouden zonder afhankelijk te zijn van grote bonussen. We volgen nu dezelfde aanpak in Groot-Brittannië en de eerste cijfers zien er positief uit.

Een ander voordeel voor exploitanten is dat kleinere bonussen niet zo kwetsbaar zijn voor fraude als grotere. Kleine bonussen trekken gewone spelers aan, en deze spelers komen naar uw casino om plezier te hebben en vermaakt te worden.

Daarom is het zo belangrijk dat exploitanten zich vermaken vanaf het moment dat spelers bij het casino aankomen, en hen vervolgens een leuke en spannende ervaring bieden zolang ze willen spelen.

Voor CEGO gaat het in ieder geval om het combineren van de juiste producten en het vermaken van onze klanten, zelfs met kleine inzetten, in combinatie met lange speelsessies. Het is een formule die we hebben geperfectioneerd en die ons in staat heeft gesteld succesvol te zijn in zeer competitieve markten zonder om deel te nemen aan de strijd om bonussen.