Leveranciersnieuws
Duitsland – Casino Merkur Spielthek verkozen tot populairste speelhal
By Phil - 4 april 2016
In een landelijk onderzoek naar speelhallen, uitgevoerd door het Duitse nieuwsmagazine Focus, werd Casino Merkur Spielthek, een dochteronderneming van de familiegeleide Gauselmann Group uit Espelkamp in Oost-Westfalen, verkozen tot “populairste speelautomatenhal”.
Het bedrijf behaalde de hoogste beoordeling ‘zeer goed’ in de vijf categorieën Professionaliteit, Spelaanbod, Service, Personeel en Sfeer.
Oprichter van het bedrijf Paul Gauselmann zei: “Ik ben trots op dit fantastische resultaat, omdat het eens te meer bewijst dat Casino Merkur Spielthek een uitstekend totaalconcept heeft dat moeilijk te verslaan is.”
Het onderzoek is gebaseerd op ruim 1,400 klantbeoordelingen. Het werd uitgevoerd door Deutschland Test in samenwerking met het zakenblad Focus Money en het Keulse analyse- en adviesbureau ServiceValue. Klanten brachten online hun stem uit in 26 subcategorieën gerelateerd aan de afzonderlijke categorieën. In de categorie Personeel werd deelnemers bijvoorbeeld gevraagd de competentie, vriendelijkheid en uitstraling van het personeel te beoordelen. Bij Service speelden de vraag of er versnaperingen worden geserveerd en praktische hulp een belangrijke rol.
“Goede service begint bij goed personeel. Daarom leggen wij grote nadruk op voortdurende initiële en voortgezette opleiding”, aldus Dieter Kuhlmann, lid van de Raad van Bestuur van de Spielothek-divisie van Gauselmann AG. Ook het spelaanbod kreeg van de klanten de beoordeling “zeer goed”. “In onze entertainmentcentra bieden wij een aantrekkelijke spelmix op de modernste speelautomaten, waarvan het grootste deel in onze vestiging in Lübbecke wordt ontwikkeld en geproduceerd. Wij houden de markt nauwlettend in de gaten en weten welke games momenteel populair zijn. Dit is iets wat onze klanten waarderen”, legt Paul Gauselmann uit. Casino Merkur Spielthek ontving ook “zeer goed” in de categorieën “Professionalisme” en “Sfeer”, waarmee het bedrijf de eerste plaats overall verdiende.
Dit jaar en vorig jaar ontving Casino Merkur Spielthek de prijs “Top National Employer” van het tijdschrift Focus. In 2013 ontving het bedrijf met de lachende Merkur-zon het zegel "Service Champion Bronze" van het dagblad "Die Welt" en werd het verkozen tot nummer één in de categorie "Gaming Arcades". Alleen al in Duitsland heeft het bedrijf 3,250 medewerkers in 239 entertainmentcentra.
Sinds 2008 biedt Casino Merkur Spielthek trainingen aan in de nieuw gecreëerde branchespecifieke beroepen van muntautomaatservicetechnicus en muntautomaatspecialist. Het bedrijf biedt ook een breed scala aan geavanceerde opleidingsmogelijkheden. Deze worden meestal gehouden in het speciale trainingscentrum van het bedrijf in Schloss Benkhausen, dat de ondernemersfamilie in 2010 heeft verworven en uitgebreid heeft verbouwd en gerenoveerd.
